MANAGER MEDIATEUR AU SEIN D'UN SERVICE PUBLIC

Meme si personne n''aime les conflits, nous y sommes tous confrontes, le conflit est en effet depuis toujours inherent a la vie en groupe.

A condition d''etre bien gere, le conflit n''est absolument pas mauvais en soi, il permet souvent, au contraire, de rectifier quelque chose dans les relations et de repartir sur de meilleures bases.

Le manager d''une equipe au sein d''une commune, d''une organisation ou d''un service public se voit souvent confronte au conflit : entre plusieurs de ses collaborateurs ou entre l''un de ses collaborateurs et un tiers. En tant que manager, il a clairement un role a jouer.

Cet ouvrage repond aux nombreuses questions que le manager se pose habituellement et le dote d''outils pratiques pour l''aider a gerer ces conflits le mieux possible.

Comment ? En adoptant une attitude directement inspiree de ce qu''on fait en mediation afin de lui permettre de devenir un veritable < Manager Mediateur >.

A cet effet, ce guide propose une combinaison d''apports theoriques, d''exemples, d''exercices (corriges en fin d''ouvrage) et de fiches pratiques a conserver sous la main.