Consumentengedrag

• Biedt psychologisch inzicht in consumentengedrag als basis voor effectieve marketing;



• bespreekt de nieuwste trends in online koopgedrag, social media en de invloed van AI;



• richt zich op circulariteit en duurzaam consumentengedrag, bekeken vanuit consument, maatschappij en marketing.

Consumentengedrag is een compleet en actueel standaardwerk over de belangrijkste drijfveren van het gedrag van consumenten. Het boek biedt (toekomstige) marketeers diepgaand inzicht in consumentengedrag en de invloed van de (online) omgeving. Zo leren zij goed onderbouwde keuzes te maken. Dewisselwerking tussen marketing, omgeving, consument en diens gedrag wordt uitgebreid belicht en geillustreerd met een overzichtelijke flowchart die deze interacties helder visualiseert.

De marketingpraktijk verandert continu door ontwikkelingen in de omgeving van consumenten. In deze negende editie zijn de belangrijkste trends verwerkt in cases, voorbeelden en enkele nieuwe paragrafen. Zo wordt uitgebreid ingegaan op milieu en klimaat: veel consumenten maken zich zorgen, terwijl verandering in gedrag een sleutelrol speelt in de duurzaamheidstransitie.

Ook de impact van AI in de digitale omgeving is cruciaal. Waar internet consumenten aanvankelijk vooral ondersteunde bij het maken van goed geinformeerde keuzes, beinvloedt AI deze keuzes nu steeds vaker en kan ze zelfs sturen of manipuleren. Daarnaast komt de rol van influencers aan bod: ook zij hebben grote invloed, waarbij het voor consumenten soms lastig is om desinformatie van waarheid te onderscheiden.

Doelgroep

Consumentengedrag is geschikt voor hbo-opleidingen als Commerciele Economie, Communicatie, Creative Business, Ondernemerschap en Retailmanagement en Bedrijfskunde. Het boek is zowel in de propedeuse als de hoofdfase te gebruiken.

Digitale leeromgeving

Met dit boek krijgen jij en je studenten toegang tot de uitgebreide online omgeving van studiemeister. Als docent krijg je de beschikking over een breed aanbod aan collegematerialen, zoals extra oefeningen, casussen en collegesheets. Je studenten verdiepen hun kennis en verbeteren hun vaardigheden met o.a. extra theorie, slides, samenvattingen, hoofdstuktoetsen en kennisclips. Zo zijn je studenten goed voorbereid en kun jij tijdens de lessen de verdieping opzoeken!

Over de auteurs

Drs. Jeske Nederstigt doceerde tot 2009 Consumentengedrag, Keuzegedrag, Customer Journey Mapping en Onderzoeksmethoden aan diverse opleidingen van Fontys Hogeschool. Daarna werkte ze als hogeschoolonderzoeker bij het Expertisecentrum Circulaire Transitie, met focus op sociale innovatie en gedragsverandering.

Prof. (em.) dr. Theo Poiesz was hoogleraar Economische Psychologie en Health Care Marketing aan TiasNimbas Business School (Tilburg University / TU Eindhoven). Eerder was hij parttime hoogleraar Psychologie van de Reclame, Marketing en Healthcare Management en werkte hij als onderzoeker en (gast)docent aan verschillende Nederlandse en internationale universiteiten, waaronder Eastern Michigan University, University of Iowa en Goteborg University.