ESSENTIE VAN DIENSTENMARKETINGMANAGEMENT

Essentie van dienstenmarketingmanagement leert je hoe je binnen een dienstverlenende organisatie voor een efficient marketingbeleid zorgt. Helder geschreven, praktijkgericht en to the point.

Waarom kiezen voor Essentie van dienstenmarketingmanagemen
t?

* compact en toch zeer compleet;
* veel aandacht voor nieuwe marketingtools als social media;
* handige ondersteunende website met extra studiemateriaal.

De dienstensector is steeds meer zichtbaar geworden in onze maatschappij. Banken,
ernemingen, onderwijsinstellingen, luchtvaartbedrijven, consultancybureaus, schoonmaakbedrijven en ziekenhuizen (maar bijvoorbeeld ook de media), het zijn allemaal dienstverleners. Willen zij waarde creeren voor hun klanten en stakeholders, dan zulle
n zij hun diensten optimaal moeten managen. Hiervoor is grondige kennis van dienstenmarketing nodig. Essentie van dienstenmarketingmanagement gaat op gestructureerde wijze in op dit vakgebied. Dit praktische handboek leert je alles over het hoe en wa
arom van dienstenmarketing. Ook laat het je zien hoe je marketingtools als social media kunt inzetten om je doelen te behalen.

Deze tweede editie van Essentie van dienstenmarketingmanagement is volledig herzien en geactualiseerd. Het boek gaat diepe
r in op de diverse aspecten van digitale marketing. Ook is er in deze nieuwe druk aandacht voor onderwerpen als de customer journey, marktverstorende innovaties, Value Proposition Design, marketing accountability en persona''s. Als je later aan de sl
ag wilt als manager in de dienstensector, is Essentie van dienstenmarketingmanagement een onmisbaar handboek. Het boek is ook verkrijgbaar als e-book.

Online ondersteuning

Op de ondersteunende website vind je toetsvragen en figuren uit het boek. E
rg handig bij het voorbereiden op je tentamens!